CONSEILLER RELATION CLIENT - (H/F) - GENNEVILLIERS (92)
Présentation générale
DERICHEBOURG Intérim & Recrutement apporte une réponse globale et personnalisée (intérim/CDD/CDI) à l'ensemble de ses clients et vivier de candidats. Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre pour l'emploi entre nos deux partenaires : le client et le candidat.
Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE.
Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recrute pour l’un de ses clients, un CONSEILLER RELATION CLIENT H/F.
Détails du poste
Vous aurez pour mission de renseigner et d’accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Ile-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :
● Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo,
réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente,
enquêtes client mystère, …)
● Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement,
demandes spécifiques de la médiation, ou d’Ile-de-France Mobilités, escalades aux
référents des lignes, …)
● Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
● Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier
définies pour le service
Eléments contractuels :
● Localisation : Gennevilliers
● Contrat : CDD 4 mois
● Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche (nécessité d’avoir un moyen de locomotion)
Profil recherché
Votre profil :
● Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
● Excellent niveau de discours et d'élocution
● Langues : Anglais ou Espagnol bilingue
● Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l’environnement client en gare)
● Bon rédactionnel (mail et administratif)
● Maîtrise émotionnelle
● Gestion du temps et des priorités
● Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d’informations
Rémunération & Avantages
Rémunération : salaire de base + jusqu'à 300€ brut par mois de prime
Avantages :
● 3,5 jours de RTT
● Prévoyance et mutuelle avantageuse
● Action logement après 1 an d’ancienneté
● Accès au RIE
● Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné…)
● Pass navigo pris en charge à 50%