Réf. : 126/27079
Ville : Bonneuil-sur-Marne
Expérience : De 1 à 3 ans
Métier : INCONNUE
Type de contrat : CDI

Présentation générale

DERICHEBOURG Intérim & Recrutement apporte une réponse globale et personnalisée (intérim/CDD/CDI) à l'ensemble de ses clients et vivier de candidats.
Notre vocation est d'être un lien efficace et un facteur d'équilibre pour l'emploi entre nos deux partenaires : le client et le candidat.

Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE.

Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients, un EXPERT RELATION CLIENTS (H/F) situé sur Bonneuil- Sur- Marne. 

Détails du poste

Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients.

Votre rôle :

  • Etre garant de la gestion des demandes clients
    • Réceptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients
    • Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi
  • Etre garant de la satisfaction clients
    • Au travers de la qualité des éléments donnés
    • Utiliser la politique entreprise pour résoudre les problématiques
  • Gérer les flux chauds (appels, tchat en ligne)
    • Répondre en ligne aux demandes clients sur la messagerie instantanée
    • Autonomie dans la gestion des appels et tchat du client B to B
    • Respect des scripts remis en collaboration avec le/la coordinatrice et modes opératoires définis
  • Assurer l'interface avec les chargés de clientèles
  • Etre l'ambassadeur de la marque en respectant la culture d'entreprise et les indicateurs de performance fixés par la Coordinatrice

Profil recherché

  • Formation Bac à Bac+2, type Assistant de Gestion
  • Pédagogue et patient(e), vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes
  • Rigoureux(se), vous avez un bon relationnel et le sens du service client
  • Polyvalent(e), vous êtes réactif(ve) et autonome
  • Idéalement connaissance du Pack Office et de SAP
  • Des compétences techniques (mécanique, électricité, hydraulique) sont un plus

Rémunération & Avantages

  • Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
  • Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CE (chèques vacances…)
  • Un programme de formation interne
  • Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration
  • Rémunération selon profil
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