⚙️ TECHNICIEN HELDESK / SYSTEMES / SUPPORT APPLICATIF (H/F)
Présentation générale
Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l’emploi ; notre vocation est d’être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique… dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
Détails du poste
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de Toulouse recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Système (H/F).
Vous avez au moins 1 an d'expérience en support applicatif ? Vous aimez résoudre les problèmes et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Cette opportunité est faite pour vous !
En tant que Technicien Helpdesk, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous interviendrez à distance (essentiellement par téléphone et via un outil de ticketing) pour diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents liés aux applications métiers et environnements informatiques.
Vos missions seront les suivantes :
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Support utilisateur à distance (Niveau 1 & 2) :
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Réception et traitement des appels liés à des problèmes applicatifs ou techniques.
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Diagnostic initial, résolution ou escalade aux équipes techniques si nécessaire.
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Suivi des incidents et communication claire auprès des utilisateurs.
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Gestion des tickets :
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Saisie, suivi et clôture des demandes via l’outil de ticketing.
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Documentation des incidents récurrents et mise à jour de la base de connaissances.
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Collaboration et amélioration continue :
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Travail en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes, les équipes applicatives et les développeurs.
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Participation à l’amélioration des processus et outils internes.
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Profil recherché
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Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT, etc.).
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Minimum 1 an d’expérience en support helpdesk ou applicatif.
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À l’aise au téléphone, bon relationnel, sens du service et esprit d’équipe.
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Connaissances en environnement Windows, outils bureautiques, messagerie.
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Une première expérience avec un outil de ticketing est un plus.
Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !
Rémunération & Avantages
📍 Lieu : Toulouse – pour une société informatique
📅 Démarrage : ASAP
⏳ Durée : 6 mois évolution possible
💰 Rémunération : 23 à 26 K€ brut annuel selon profil
Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que :
- Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% ( 10% IFM - 10% congés payés)
- Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes
- Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable
- Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !)
- Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d’autres surprises tout au long de l’année…
- Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...
- Acompte de paye à la semaine si besoin
- Parrainage récompensé par des chèques cadeaux