TELECONSEILLER H/F
Présentation générale
Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l’emploi ; notre vocation est d’être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients !
Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique… dans plus de 200 métiers, en intérim, CDD ou CDI.
Détails du poste
L'agence DERICHEBOURG Interim et Recrutement de LILLE recherche pour l'un de ses clients des téléconseillers (H/F).
Contexte du poste :
Depuis plus de 40 ans, Téléperformance, leader mondial dans le domaine de la relation client, relie les plus grandes marques de la planète à leurs clients.
Téléperformance recherche des Conseillers Clients (H/F), respectueux, professionnels et intègres aux valeurs de l’entreprise. Venez rejoindre une entreprise
Vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions et préoccupations ;
- Écouter attentivement les clients et tenter de comprendre leurs problèmes ;
- Fournir des informations sur les produits et services ;
- Résoudre les plaintes et problèmes des clients, ainsi que les litiges et conflits ;
- Suivre les procédures de règlement des litiges et de résolution de plainte ;
- Fournir des conseils et des solutions à des problèmes clients ;
- Rédiger et transmettre des rapports sur les appels et les plaintes des clients et les solutions proposées ;
- Enregistrer et documenter les détails de chaque interaction client ;
- Gérer le flux des appels entrants et sortants, et gérer le temps de rappel en veillant à respecter les délais requis ;
- Connaître et appliquer les politiques et procédures en vigueur chez l'employeur ;
- Conseiller les clients sur la manière d'utiliser les produits et services.
Profil recherché
Vous devez savoir :
- Maîtriser les situations difficiles,
- Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
- Connaître parfaitement les produits ou les services,
- Savoir rédiger,
- Maîtriser les outils de bureautique
Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.
Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !
Rémunération & Avantages
Horaire : Lundi au vendredi éventuellement le samedi , horaire variable selon le client.
Salaire : Smic
Travailler chez DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous donne accès à de nombreux avantages tels que :
- Une majoration de votre salaire brut d'environ 20% ( 10% IFM - 10% congés payés)
- Accès à des formations professionnelles, diplômantes ou qualifiantes
- Le Compte Epargne Temps : une Épargne facile et rentable
- Le coffre-fort COFFREO (vos documents sur votre smartphone !)
- Tous les avantages liés au CSE : jeux, cartes cadeaux, cadeaux à gagner, et de plein d’autres surprises tout au long de l’année…
- Des aides et des services dédiés : mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...
- Acompte de paye à la semaine si besoin
- Parrainage récompensé par des chèques cadeaux