TELEACTEUR 1er NIVEAU (H/F)

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  Compétences techniques

  • Conduire les différentes étapes d'un entretien téléphonique en respectant les procédures et le discours établi avec le client.
  • Gérer des appels simples (questions ou demandes courantes) en utilisant les applications informatiques disponibles et en consultant un collègue ou un supérieur si nécessaire (le traitement peut se poursuivre après l’appel).
  • Naviguer simultanément sur plusieurs applications informatiques tout en maintenant un échange téléphonique avec l’interlocuteur.
  • Rechercher des informations sur un nombre restreint d'applications en sollicitant, au besoin, l’aide d’un collègue ou d’un supérieur.
  • Assimiler de manière approfondie les informations liées aux produits, services, campagnes promotionnelles, ainsi que les outils et procédures de travail.

  Compétences en assurance : Identifier les besoins du client en assurance et lui proposer une solution adaptée, conformément au devoir de conseil.

  Compétences en communication

  • Utiliser des techniques de questionnement pour cerner la demande de l’interlocuteur ou obtenir des informations de base sur le dossier client.
  • Adapter son langage en fonction du profil de l'interlocuteur.
  • Gérer des situations conflictuelles avec un interlocuteur, en se référant à un collègue ou un supérieur si besoin.
  • Transmettre clairement un problème client au service compétent, en sollicitant un collègue ou un supérieur si nécessaire.
  • Rédiger et présenter des comptes rendus à l'oral et à l’écrit.
  • Adapter un courrier, fax ou e-mail commercial pré-rédigé.

Conformément à notre politique Diversité, tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Si ce challenge vous intéresse, n'hésitez pas à postuler !