TECHNICIEN SAV - SUPPORT CLIENTS (H/F)
Présentation générale
Structure agile et réactive adossée à un grand groupe, DERICHEBOURG Intérim et Recrutement apporte une réponse globale pour l’emploi. Notre vocation est d’être un lien efficace entre les entreprises et les candidats.
Chaque jour, plus de 4 000 de nos collaborateurs travaillent chez nos clients !
Notre réseau de 35 agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique, transport, tertiaire, banque, vente, aéronautique… Et dans plus de 200 métiers. Venez nous rencontrer !
Détails du poste
Notre agence Derichebourg Intérim & Recrutement de Rouen est à la recherche pour l'un de ses clients un TECHNICIEN SAV SUPPORT CLIENTS (H/F).
Secteur : PETIT-COURONNE
Tâches quotidiennes :
- Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone
- Questionner ,selon un standard préétabli, le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation
- Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance
- Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie
- Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie
- Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner suite au dossier.
Profil recherché
Nous recherchons une personne souriante, dynamique, autonome et orientée client. Il est important de savoir rassure et accompagner un client de l'enregistrement de son besoin à la clôture de son dossier.
Pour cela, il vous faut :
- Le sens du service : la bienveillance et l'empathie sont seconde nature pour vous
- Savoir valoriser chaque client
- Etre débrouillard et à l'aise avec les outils informatiques
- Une très bonne orthographe.
Rémunération & Avantages
Horaires en journée
DERICHEBOURG Intérim et Recrutement vous assure que les emplois proposés respectent les mesures de sécurité liées au COVID19 : gestes barrières, distanciation sociale et mise à disposition du matériel nécessaire.
Travailler avec le Groupe Derichebourg vous donne accès à de nombreux avantages tels que :
- Une majoration de votre salaire brut d’environ 20% ( 10% IFM – 10% congés payés)
- Un Compte Epargne Temps ( 4% pour une épargne < 6 mois / 6% pour une épargne > 6 mois )
- Accès à un coffre-fort COFFREO (dématérialisation de vos documents)
- Accès au CE
- Le Parrainage récompensé par des chèque cadeaux
- Accès au FASTT ( une aide financière sur les accès au logement, location de voiture, garde enfants, permis de conduire et autres)
- Accès aux formations professionnelles